工行镇江朱方支行特事特办提供上门核实获好评

    近日，一位中年客户手持其父亲的存折到工行镇江朱方支行办理业务，大堂人员在交流过后发现该客户不知存折密码无法支取，客户表示其父住院需要支取该笔存款，当班大堂值班经理当即将客户情况反馈给网点负责人，在确保不影响支行业务开展的情况下，该行迅速安排两人同客户一起前往肾病医院进行上门核实，后依照特事特办的业务规定顺利为客户取出折内现金。该客户对我行提供的服务表示非常感谢，并表示会积极推荐街坊邻居亲戚朋友来工行办理业务。 

    网点服务讲求用心，每为客户多设想一步就能为我们多争取一份客户的信任，客户的信任是我们开展一切工作的起点。网点为卧床不起和子女不在身边的老人制定上门服务方案，在不影响日常经营的基础上及时安排人手，积极与家属保持沟通，上门看望核实情况，在内控制度可行、操作风险可控的前提下，解决行动不便的老人们的实际困难。