工行宿迁泗洪支行从加快服务创新入手全面提升核心竞争力

    今年以来，工行宿迁泗洪支行将优质服务作为竞争客户、竞争存款、竞争业务的一个十分重要的手段，从进一步强化服务管理，加快服务创新入手，真正做到以服务促经营，以服务促管理，全面推动网点整体经营和管理水平稳步提高，不断提升网点核心竞争力和综合竞争力。 

    该行加强服务技巧、服务技能培训，以金融产品捆绑营销、综合营销活动为契机，加强新入行员工对金融产品、新业务的学习应用,并利用每周三的学习时间组织新入行员工技术练兵活动，主要是熟练掌握和使用机器点钞、翻打凭条、汉字输入技术，以此全面促进网点员工的业务操作技能的再提升和业务办理效率的再提高。 并以“三优”服务活动的深入开展为契机，为整个网点的经营管理和加快发展创建一个安全、和谐、稳定的软环境。 

    为进一步提升整体服务档次，促进网点服务精细化管理，该行从服务言行、服务环境、服务设施等细节入手，要求网点所有从业人员在日常服务中，坚持做到“站立迎接，双手接递，语言和气，快捷办理”。上岗时仪表庄重，服务禁语，总体要求亲切、温馨、坦城、可信、得体。以良好的言行仪表，树立服务新形象。进一步提升客户满意度，增强同业竞争力。 

    该行还加快服务创新，全面提升网点核心竞争力和综合竞争力。在服务形式上，为了能够立足创新，尽可能满足客户多层次、多样化的服务需求，该行在坚持传统服务形式的同时，紧紧围绕地方经济发展需要，充分利用工行电子化程度高的优势，不断向社会各阶层提供更加灵活高效的金融服务，满足不同客户要求。以“捆绑营销”、“综合营销”深入开展加大牡丹灵通卡、信用卡发卡力度以及网上银行的营销力度，以此促进网点核心竞争力。