今年以来，工行镇江丹阳新城支行深入贯彻落实行领导在2019年服务工作会议上的讲话精神，把“服务”作为提升竞争力的基础性工作来抓，从五个方面入手着力打造“五个最好”，把服务工作精细化，透过服务促效益，打造“五个最好”强支撑，促进服务水平提升。
一是打造最好的服务环境。丹阳新城支行展示墙营销板，实时为客户显示当日金价以及近期优异金融产品，客户一踏进厅堂，便感受到工行的专业性。通过每日清晨全员打扫卫生，不放过任何死角，厅堂干净而明亮，用心、用情、用力打动客户。
二是打造最好的服务流程。进一步优化以自助终端机和柜台相结合的服务流程，厅堂人员做好客户分流的同时，保障服务“无死角”，并在厅堂繁忙时抽调一名柜员协助厅堂营销与服务。同时将有需要有潜力的客户推介给理财经理，做到不放过任何一个营销机会，对每一个进网点的客户都实现服务的覆盖。
三是打造最好的客户获取渠道。打好厅堂阵地战的同时，克服丹阳新城支行周边居民区少、主动上门客户少的问题，主动出击，走访附近皮革市场以及代发工资等单位，不放弃任何一个机会进行基础客户扩容、重点业务突破工作；柜面人员开口营销，全体动员营销理财、保险、信用卡，e分期，积存金等业务，做好客户挖潜工作。
四是打造最好的服务产品。根据丹阳新城支行客户群体特点，有针对性的宣传我行优势产品，使用薪金溢5号锁定代发工资客户的留存至今，“商户盈1号+pos机”的模式锁定周边专业市场的结算资金，“住房按揭+e分期”锁定优质客户的消费需求，实现中高端客户群体的扩容。
五是打造最好的服务团队。一是服务意识再升级，金融行业竞争日趋白热化，因而除去窗几明净的服务环境，熟练掌握岗位应知应会，把业务水平作为服务提升的一部分尤为重要；二是团队意识再深化，丹阳新城支行团队年轻而综合素质高，保持团队的持续战斗力，在合规的前提下去探索业务发展途径，实现服务、业务全面开花。
