工行唐山新华支行组织开展“金融消费者权益日”宣传活动

    为进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐健康的金融消费环境，3月15日，工行唐山新华支行组织开展了“金融消费者权益日”宣传教育活动。

    为搞好本次宣传活动，该行提前进行了工作筹划，确定了活动牵头部门，明确了工作职责。同时，组织相关人员，对消费者权益保护和相关业务知识进行了学习培训，增强了员工消费者权益保护的主动性和责任感。本次宣传活动以“权利•责任•风险”为主题，在宣传活动中，做好投诉咨询接待工作，在营业网点公示了咨询投诉电话，设立了咨询投诉服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询、投诉，积极引导消费者理性维权，并广泛听取、收集客户意见建议。以本次主题宣教活动为契机，切实加强服务管理，不断提升服务品质，确保服务设施和工作机制运行正常，提高消费者对服务的满意度。

    活动当日，该行设置了金融服务宣传台，向前来办理业务的客户和过路群众宣传讲解金融消费者拥有的各项法定权利，普及与金融消费者权益相关的内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，并向客户发放了宣传材料，取得很好的宣传效果。