金融消费者权益保护工作，事关社会公平正义和社会和谐。消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。保护消费者合法权益，是时代赋予邮储银行作为国有大行应有的担当。一直以来，邮储银行中山市分行始终坚持以为消费者提供最优质、最高效的金融服务、提高社会公众金融风险防范意识为己任，坚守消费者权益保护初心。
为提升金融消费者金融维权意识，提高全民防范风险能力，充分营造和谐诚信的消费环境，科技支行将金融知识普及与履行社会责任、加强品牌建设充分结合，以“权利、责任、风险”为主题，通过LED显示屏滚动播放宣传口号、公众教育服务区摆放宣传折页、张贴宣传海报、接受现场咨询等方式向前来网点办理业务的市民普及金融知识。除了常态化宣传教育，科技支行针对本地常住居民、外来务工人员等不同的客户群体，选择不同的典型案例，全方位、多渠道地精心开展针对性强的宣传教育活动，向社会公众大力宣传金融知识。
针对本地常住居民，科技支行辖内网点南朗支行于3月6日在人流密集的南朗车站和南朗市场商圈，通过现场分发“金融消费者权益”宣传手册，讲解金融消费者权益保护法和金融消费者基本权利，让市民知晓其在购买金融产品和接受金融服务过程中享有的权利及应当承担的责任与风险，并告知广大市民投诉受理渠道、处理流程等，让广大金融消费者能更好地维护自身权益。据统计，活动期间南朗支行共发放宣传折页200余份，接受群众咨询50余人次。此次宣传活动进一步加强了邮储银行与金融消费者的友好合作关系，促进了金融知识的进一步普及，引导了客户观念的有效转变，切实提升了广大群众的金融知识水平和保障自身合法权益的能力，增强了消费者信心。
针对外来务工人员，科技支行本部网点于3月先后开展进企业宣讲活动。通过开展专题讲座、设置知识咨询台、互动问答、发放宣传资料等方式普及金融知识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷，进一步构建和谐的金融消费环境。据统计，活动期间共接受企业员工咨询60余人次，派发100余份消费者权益保护宣传折页。一系列的宣传教育活动使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利，引导金融消费者理性维权，充分展现邮储银行承担社会责任大行的服务形象。
下一步，邮储银行中山市科技支行将持续开展“金融消费者权益保护宣传”活动，重视消费者权益的保护，始终致力于提升金融服务质量，处处为消费者着想，推进消费者权益保护工作常态化、规范化。
