工行邢台顺德豫让桥支行利用休息时间帮客户解决吞折问题受表扬

    工行邢台顺德豫让桥支行按照上级行网点营业时间安排，3月2日星期六，该日轮休不营业。中午12点左右，有客户拨打了95588客服电话，称自己的存折在办理业务时被卡在客户自助服务区的智能设备里。目前智能机的画面显示正常，但存折已无法取出。按照制度规定，服务人员可告之客户网点不营业，请客户于星期日持本人身份证到网点领取。但考虑到客户未成功办理业务可能造成的后续影响及客户被吞折后的焦虑心情，该行负责人没吃午饭，第一时间赶到网点，帮助客户将存折取出。 

　将心比心，服务至上是一个企业稳固发展的根基。看似一件很普通的服务事例，却折射出工行网点工作的不平凡，正是这些点点滴滴的小事体现了工行工作人员的诚心，耐心，用心。该行想客户所想，急客户所急，用真诚感动了客户，3月15日客户专程到网点送来了感谢信，表达了谢意。