工行保定望都支行召开第三次服务工作分析会议

    为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进服务发展，3月18日,工行保定望都支行召开了第3次服务工作分析会议，对2月份服务开展情况进行了总结，结合实际提出要求。

    一、认真组织开展2019年“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”服务提升主题活动，以“建设客户满意银行”总体目标为指导，以“用心用情用力 优质服务为祖国七十华诞”献礼，成立活动领导小组，确保活动有序开展。

    二、全面提升网点厅堂服务的意识和水平，网点负责人和现场管理人员要切实负起责任，加强服务学习和培训，规范营业网点服务标准，改善客户服务体验，改善特殊人群的服务意识，确实落实军人和退役军人优先政策，以高度的责任心和良好的职业形象为客户做好服务。

    三、加强网点服务现场管理，切实压降投诉工单，对客户的合理诉求网点负责人第一时间要做好协调工作，跟踪解决，对已形成的工单处理要及时，与客户沟通要到位，提高工单回复质量，杜绝态度类工单，对态度类工单要严格追责，严肃处理，决不姑息迁就。