工行常州广化南大街支行积极提升运行管理质量全面提升操作风险防范能力

    运营质量管理是一个网点运行操作的根基，关系着整个网点服务质量水平和操作风险防范能力，对提升网点市场竞争力有着举足轻重的作用，针对一季度远程授权拒绝率高、不直通率高、撤回率高，这一“三高”问题，常州工行广化南大街支行积极采取多项措施，不断强化运营风险防控，进一步提升运营质量管理。 

    一，强化柜员业务培训、提升业务审核执行力。利用晨会时间，以案例分析为主要内容，根据本网点实际操作过程中存在的问题与风险点，针对性地更改学习，避免由于操作不当，审核不清而造成的失误，同时，在遇到复杂业务时，不懂就问，及时更新笔记，提交时，操作柜员与现场再次审核，确保无误。除此之外，还应不断向员工灌输合规操作理念，通过学习最新业务知识，规范操作，极高风险防控水平与能力。 

    二，强化风险管理，提高风险管理意识。落实风险防控责任，强化柜员风险意识，从精神层面重视运营风险管控，加强业务培训的同时交流各网点遇到的疑难杂症与风险点，进一步加深员工合规意识，提高业务办理的水平与质量，以员工自查为主，监察为辅的培训方式，强化意识。 

    三，强化精细管理，建立运营相关机制。精细落实有效管理，提升运营质量，加强各环节管控，针对操作执行中发现的问题与难点，提出合理有效的处置手段，提升运营质量；精准评价，科学可持续管理，制定切实可行的管理措施，进行责任落实到人，加强员工运营质量考核，通过事中，事后监督，切实提高网点运营质量水平。