随着“两会”及“3.15”的特殊敏感时期临近，工行淮安新区支行认真贯彻落实上级行《关于加强“两会”及“3.15”期间客户服务工作的通知》精神，积极做好安排部署，以高度的责任感和使命感做好客户服务工作，有效提升客户满意度，提升网点综合服务形象。
该行高度重视两会期间客户服务工作，通过会议积极传导上级行有关两会期间服务要求，利用晨会组织开展网点负责人、大堂经理服务规范化培训和员工服务能力提升培训，使员工从思想上认识到做好服务工作的重要性和紧迫性，从而提升全员服务意识，改善服务态度，不断增强现场服务能力，使“以客户为中心”的服务理念深入人心，做到热情周到、真诚主动接待每一位到店客户。
该行结合自身情况，合理配备“两会”期间的人员分工，科学合理设置高低柜窗口，并根据客流高峰和中午换饭时段设置弹性窗口，提高服务效率，缓释柜面服务压力。同时加大对大堂人员的配备，网点负责人、理财经理、客户经理进行弹性补位，保障网点大堂服务在岗、履职，做好客户分流引导和应急安抚工作，及时处理各类客户诉求，满足广大客户的金融服务需求。
为提升服务效率，该行进一步优化调整网点的厅堂客户服务流程，充分发挥智能终端、自助设备快捷、高效的服务特性，对到店客户根据需求进行智能分流、再取号柜面办理。做到到店客户首先问候、可分流客户有人指导、等候客户二次关怀，切实发挥厅堂服务团队的分流引导作用。并利用网点叫号机，因地制宜地设置排队策略，有效平衡窗口服务资源和降低客户排队时间，减少客户弃号率，实现厅堂服务效率的有效提升。
为强化服务管理，该行坚持服务一把手工程，落实服务管理的相关责任，进一步健全服务工作管理制度，加强对各部门、网点监测督导和过程管理，严格落实网点服务日常巡检机制，强化对网点服务运营情况的监测管理与督导改进，形成推动服务工作开展的整体合力和长效机制，全面做好“两会”期间服务管理工作。
