为进一步提升网点综合服务质量，工行淮安新区支行紧密结合省市行旺季营销工作部署，以旺季营销为契机，切实改善服务，提升市场形象，从理念入手，从细节用力，强化优质服务措施，提升窗口服务水平，努力提升网点核心竞争力，助力旺季营销。
该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提高思想认识，不断增强员工服务意识，使员工真正认识到旺季期间做好服务工作的重要性，明确服务工作需要达到的目标，引导员工实现从“要我服务”到“我要服务”的观念转变，不断规范自身服务行为，自觉提升服务素质，强化服务执行力，变粗放服务为精细服务，促使服务彰显品牌价值。充分利用晨夕会时间组织员工进行情景演练，从厅堂服务的上前一步迎送各户到客户经理理财咨询等方面进行实景演练，让服务不流于形式和口号，使每位员工从实际出发提升服务水平。
为进一步提高网点服务规范化，该行将其作为旺季服务重点工作来抓，着重提升网点服务管理工作的执行力。一是强抓服务细节，持续推行“微笑”服务、“三声”服务、“站立或举手”服务、“双手接递”服务、主动使用评价器服务等，并加强对服务行为、服务环境、服务质量等的日常管理，提升了客户满意度。二是巧抓差异服务，针对不同的客户群体，察言观色，提供个性化服务，做到耐心、细心、和蔼，来有迎声，走有送声。三是规范员工行为和着装，网点员工做到统一着装，行为举止规范。每天晨会期间，员工要统一整理着装，以提升网点的精神面貌。使员工以更好的精神状态为客户服务。
为全面梳理客户易投诉的焦点问题，该行认真查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，落实责任追究，及时整改，主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。要求网点负责人和大堂经理作为处理投诉的第一关口，努力做好客户服务和安抚工作，让客户舒心满意。
该行加大督查力度，采用分片承包、交叉检查、客户调查等多种形式，促进各种服务规范的落实到位。对服务督查的结果，网点好的经验、存在的各类问题及时进行通报。实施定期服务分析，在定期进行信息交流同时，及时与员工进行服务分析，以讨论会，座谈会等多种形式进行沟通。综合运用督查结果，将服务检查结果纳入绩效考评，与各类评优、评先挂钩。
