旺季工作启动后，专题营销、沙龙营销、拜访营销和场景会展营销层出不穷，效果越来越好。为了配合旺季营销工作，工行淮安楚州支行紧紧抓住“服务出成果，服务有效能”的理念，始终坚守“身边+信赖”的宗旨，全力抓好“网点主阵地”的服务质量，从硬件的改善到软件的督查、督导和督办，强势推出规范化、标准化、礼仪化和亲情化的服务做法，从网点服务态度、服务效率、厅堂管理、客户体验等四个方面，找难点，治痛点，塑亮点，全面改善旺季服务工作。
改善服务态度，热情温馨留客户。笑脸、亲和、用语和问候，是待客服务的基本要求。从早上晨会开始，复习、练习和学习规范礼仪已成规定动作。每个员工在服务礼仪的规范练习熏陶下，羞涩、难为情的心理逐渐被摒弃，取而代之的是热情、主动、得体和和善。在接待客户，到过程交流，再到送别客户，必须把客户的业务办理好、把客户的需求满足好、把客户的愿望维护好。客户只有满意、惬意、顺意和得意，才有可能成为回头客。
改善服务效率，高速错峰快分流。年根岁首，工资、奖金、股金、分红、福利等业务的集中办理和投放，取钱办年货、聚钱存定期、用钱办大事等业务显得特别繁忙。网点大堂人头攒动。此时，引导、分流、解答、快办显得尤为重要。于是，该行抽调二线人马，分头支援一线网点，协助大堂经理、理财经理、自助区引导员、以及安全保卫巡视等人员的工作，在客户进门的第一时间迎上去，在客户提出需求的第一句话就引导到位，防止冷落、怠慢客户。
改善厅堂管理，合理布局讲规范。每天提前一个小时上班，把智能区、自助区的所有机具检查一遍，必须保持良好的服务状态，遇有故障要在营业前排除。大堂经理必须保证手提授权平板的完好状态，把客户的非现金业务做好、做快、做全。引导员在智能区要把快捷通道的服务技巧传授给客户，让客户自己完成自己的业务。保安要做好开门前警报器的检查落实、款箱的交接，同时检查好客户座椅、报刊、茶水、儿童照顾等事项，让客户、柜员、大堂心无旁骛地办好业务。
改善一线服务，客户体验短平快。旺季营销，大厅准备了很多的礼品，有的用于存款奖励，有的用于智能机具体验，有的用于网上银行业务的推广和普及。因此，只要客户愿意选择到智能区、自助区办理业务的，就给予物品奖励，和和美美、高高兴兴地引导客户享受互联网金融的魅力和收获。随着客户接受程度的不断提高，柜台的压力逐渐改善，服务客户的效能和数量就会提高，客户体验的乐趣就会提升，“互联网+金融”的系列产品就很容易地走进千家万户。
