“3.15”来临之际，为更好履行保护金融消费者社会主体责任，增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，进一步优化金融生态环境，工行镇江扬中支行结合自身实际，积极开展主题为“权利、责任、风险”的“3.15金融消费者权益日”活动。
一、强化活动组织推动。为确保“3.15金融消费者权益日”活动的有序开展，该行设立“3.15金融消费者权益日”活动工作领导小组，一把手行长任组长，综合管理部为牵头部门，业务管理部等各部门、网点全力配合，协同开展相关工作，确保活动扎实有效开展。该行全辖网点全部参与，并在支行营业部设立集中宣传点1个，累计参加活动员工约20人，受众客户数约100人，发放宣传资料约100份。
二、开展形式多样的宣传。一是利用电子化渠道，各网点通过LED屏以及营业大厅的液晶电视滚动播放宣传标语及宣传动画，宣传正确使用金融服务依法维护自身权益等知识。二是立足网点阵地，各网点通过厅堂微沙龙的形式对网点客户进行金融知识宣教，同时在支行营业部设立集中宣传点，通过横幅、折页、海报等通俗易懂的宣传标语和内容向公众普及金融消费安全知识，引导消费者依法、理性维权。三是走出去，各部门、网点利用职场营销、金融下乡等活动，向广大群众普及金融消费者权益知识。四是利用微信、微博等新渠道转发“金融消费者权益日”宣传手册，普及消费者权益保护相关政策，增强消费者风险责任意识。
三、落实消费者金融知识普及义务。针对账户资金安全和个人信息安全等热点问题，该行组织员工对消费者开展相关金融知识普及工作，指导消费者体验和使用我行融安e信、账户安全锁等产品，宣传非法集资、电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导等非法金融活动的基本特征、常见手法、社会危害及救济途径，引导公众远离和抵制非法金融活动，提高消费者风险责任意识、自我保护意识和理性投资意识。同时该行向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等八项基本权利，强化消费者权利和责任意识，宣传我行投诉受理渠道及处理流程，引导消费者依法理性维权。
本次活动的开展促进了该市金融消费者权益知识进一步普及，提升了该市公众的金融素质，营造了良好的金融环境，履行了工行的社会责任，践行“以客户为中心”的经营理念，规范产品销售和服务行为，不断提高服务质效，切实保护消费者合法权益，获得了广大客户的欢迎和好评，取得了预期的效果。
