为促进业务发展，工商银行鹰潭贵溪支行高度重视离柜业务，节约人力资源充实营销队伍，既减少客户等侯时间，又分流现金柜压力，有效提高市场占有率，该行6个网点全力推介自助业务发展，取得良好成效，赢得客户好评。
一、重视自助业务。今年旺季营销，该行抽调人员成立营销小组外出营销，这势必涉及人员劳动组合，为确保业务正常开展，在经营分析会上明确加大自助银行业务发展，提高柜面分流率，让自助业务占比提升。各网点纷纷行动，从运行情况看，营业部、雄石、滨江、江铜等网点效果明显。
二、加强客户引导。该行要求结合旺季实际，引导优质客户、办理非现金客户分柜办理，减轻了现金柜压力；大力营销工行发行的各类卡，以方便客户办理网上银行后进行转帐交易；为使员工不断更新知识，掌握新技能，尽快适应业务发展变化的需要，该行先后组织了个金业务、电子银行知识等业务培训，员工整体素质进一步提高，为办理业务加快了速度，客服经理分流引导更轻松。
三、发挥机具功效。该行业务旺季柜员人均业务量增大，如：滨江支行每天交社保客户及办卡客户在80笔以上，客服人员积极引导、二线轮值人员主动配合，极大地分流了柜台压力。为发挥ATM功能，该行在核定的库存范围内，勤加钞、做好ATM维护，确保其高运行率，平均日加钞在350万元以上，满足了客户需求。
四、教会客户使用。客户办好网上银行后，有的客户在使用中出现故障，该行派员“手把手”教会客户使用，告之常见故障排除。该行代发工资单位100%实现网上代发工资。有的教会客户于网上购物、报考、缴费、购买基金、灵通快线、定活期存款等业务，从而减少了客户到银行办理业务次数，真正实现“金融@家”，已取得较好成效。
