跨入新年，工行淮安金湖支行在抓旺季工作中，认真贯彻落实上级行关于提升服务效能的总体精神，多举措进一步改善和提高服务水平，扎实抓好旺季柜面服务工作，切实缓解排队现象，提高客户满意度。
优化柜面劳动组合，开足业务办理窗口，在已有的窗口基础上，弹性设立机动窗口，在出现客户排长队的情况下，立刻启用备用窗口对外办理业务，并做好服务应急预案工作，充分考虑各种可能出现的情况。为了避免中午柜员用餐导致柜口拥堵，采取了中午轮流用餐的方式，不断柜，弃午休，方便客户中午办理业务。
强化引导分流，减轻柜面压力。大堂经理通过与客户交流，了解客户需求，积极引导客户到自助区办理业务，最大程度满足个人客户的需求，缓解了柜面压力，为优质客户和弱势群体提供“绿色通道”和高效优质的服务。
强化服务意识，利用晨会、周会分析服务中的问题，及时改进服务工作中存在的差距或不足，学习《服务案例》，规范服务行为，表扬先进，鞭策后进，增强主动服务、用心服务意识，自觉将优质服务贯穿于业务操作的整个过程中。
紧抓旺季营销商机，充分利用业务旺季良机，统筹开展系列营销活动和客户回馈活动，进一步加强客户关系维护和重点产品的营销推广工作，深化银行与客户的合作关系。
保证自助设备全天正常运转，加强对自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行。
