邮储银行赣州市黄金岭支行积极开展“3.15”教育宣传周活动

 

    本次活动重点围绕金融消费者各项法定权利与义务、维权方式和渠道、违法金融活动等内容对社会公众进行了针对性宣传和教育，倡导金融消费者理性投资，杜绝参与非法集资活动，让消费者切实认识到金融权益保护的重要性。

 

    一优化金融服务形式，提升金融服务质量。为维护保障金融消费者权益，网点内部以金融服务为中心，从消费者角度出发，加强行内员工知识普及，优化网点服务形式，改善网点服务质量，不误导消费者盲目投资，为消费者提高“尽职尽责、尽心尽力”的服务。针对这个目标，网点专门为市民提供了意见箱，收集市民当前关注的热点问题，有针对性的优化网点服务形式，例如周边商户反映零钱兑换困难，网点针对性开展了残缺币兑换、零钱兑换活动，鼓动市民把家中残缺币、零钱带来网点集中兑换，为周边商户提供更多的零钞。

 

    二普及金融安全知识，加强金融风险防范。从保护个人账户资金和个人账户信息安全角度出发，网点开展消费者权益保护主题活动，向市民普及金融风险知识，针对金融业常见的电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等违规违法活动，发放宣传折页，有针对性地宣传、讲解；另外，在遇客户办理非同名资金转账、大额存取款、异常业务时，通过案件分析和现场宣传教育相结合的形式，引导市民善于发现、分析金融风险，主动远离和抵制非法金融活动，增强社会公众自我保护意识，避免盲目投资和冲动交易。

 

    三引导消费者依法维权，保护自身合法权益。网点充分利用各种媒体宣传，引导金融消费者依法保障自身权益，在营业场所各个醒目位置公布消费者投诉处理机制，确保消费者能够畅通、有效、依法行驶自身合法权利；另外，网点利用LED显示屏滚动播放金融消费者维权电话，制作消费者权益保护宣传公示牌和宣传折页，积极主动地向前来网点办理业务的客户发放折页、普及相关金融知识，让金融消费者充分知晓自身的各项合法权利，理性维权。

 

    此次活动邮储银行赣州市黄金岭支行铭记使命，紧扣主题，充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受交易权、信息安全权、依法求偿权、受尊重权八项基本权利，运用各种宣传形式，简明易懂地向消费者普及了各种常见的金融风险，引导市民如何有效防范金融风险、依法维权，为改善金融服务环境、促进银行业健康发展奉献了自身的力量。