邮储银行宜昌分行开展“投诉处理当日结”金融消费者权益日系列活动

    2019年3月13日，宜昌分行城区直属7个支行开展“投诉处理当日结”金融消费者权益日系列活动。主要针对活动期间监管转办的投诉和各支行自行受理的投诉，在内部建立快速处理通道，流动办公，及时调解；对当日受理的投诉当日完成核查并办结，提高投诉处理质效。3月13日当天，7个城区支行长均当值大堂经理一天，现场处置投诉。重点关注窗口服务质量的投诉，监督窗口人员服务态度、提高纠纷处理效率，降低消费纠纷，加强金融消费者保护力度。

    活动当天，城区7个支行均在店内公众教育及信息资讯发布区陈列宣传折页，在店外设置3˙15宣传展台，摆放宣传手册，在LED屏播放“保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者合法权益”、“以消费者为中心优化服务”、“以金融消费者为中心做有温度的调解”等知识点，对支行周边客群开展普及宣传。

　　活动还通过展架及二维码对银调中心的性质、职能和业务进行宣传，推广传播银保监会“调解优先、应调尽调”多元化解投诉纠纷的政策，引导广大金融消费者依法维权、理性维权。