工行镇江扬中新坝支行成功堵截一起电信诈骗获赞誉

    近日，工行镇江扬中新坝支行厅堂内人来人往，临近下班时一名40多岁女性客户形色焦急地大步走进网点。大堂陈经理急忙上前询问客户需要办理什么业务，客户声称没有带工行的银行卡，需要现金向其儿子交行信用卡里汇19000元。经交流，客户表示当日为该信用卡银行还款日，必须当天到账，因当时已经临近下班，柜面员工告知客户小额现金类跨行汇款不能确保一定能实时到账，客户仍坚持现金办理。 

    在柜台受理业务期间，客户接到一通来电，对方强调今天一定到账，否则会影响其儿子的信用记录并收取高额利息，并表示客户只要汇款他行后台立刻能看到这笔收款纪录。陈经理敏锐地发现客户来电带有区号，非银行机构常用客服电话，基于电信诈骗防范的职业敏感性与经验，陈经理紧急将叫停了柜面的业务处理流程，并告知客户有可能是电信诈骗，必须先与家人核实一下真实性再汇款。客户起先因业务被打断很是恼怒，经陈经理举例劝说后平静下来，与家人联系一下发现无信用卡欠款，确认刚才是诈骗电话。客户对陈经理表示感激，避免了其资金受损，对我行员工的专业水平与贴心服务竖起了拇指。 

    如今电信诈骗案件频发，方式方法也层出不穷，银行在堵截诈骗的过程中承担了重要作用。网点一线工作人员要时刻保持警惕性与敏感性，每一笔可疑交易都不能从手中漏过，主动提示客户提升防骗意识，保护客户资金安全。