工行德州分行多维度开展3.15消费者权益保护活动

    开展“三进”宣传。该行组织青年志愿者扎实开展进学校、进社区、进商圈3.15金融消费者权益保护活动宣传。通过典型案例分析、正面宣传引导、解答客户疑问与诉求等方式引导消费者掌握相关知识，提升客户识别非法金融广告的能力，增强客户金融风险意识。重点将反诈骗、开展普惠金融、小小银行家“宝贝卡”营销等活动相互结合。 

 

    创新载体。依托网点，积极利用门楣LED屏电子新视屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语宣传片，张贴和摆放宣传海报、折页、手册等资料。 扎实推进“三个一”宣传：即一个主流媒体报道、一个高质量H5宣传、一份高质量活动简报。加强与当地媒体的合作，通过网站、报刊、电视等多种方式向公众普及金融知识。同时，通过微信公众号、微信群、微信朋友圈，以及举办推介会、金融知识讲堂等多种方式开展全方位宣传，不断拓展宣传的广度和深度。

 

    构建“普及教育”长效机制。该行针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传活动，尤其做好信用卡、理财、电子银行等新产品的宣传，提高消费者自主选择判断能力和理性消费。通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾；通过制定系统的金融宣传规划，进行金融产品和服务宣传以及政策解读，增进消费者对金融的认知和理解。     

 

    坚持服务至上，践行向消费者公开信息的义务、履行公正的对待消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护消费者的合法权益.严遵消保规范。该行组织员工学习消费者权益保护的有关规范文件，严格落实客户投诉受理部门“首问负责制”，对来访的消费者热情接待，积极帮助消费者解决疑难问题，真正让消费者权益保护工作落到实处。