邮储银行上饶市分行扎实做好流程管控 持续提高服务质量

    邮储银行上饶市分行作为一家定位为服务社区、服务中小企业、服务三农的大型零售商业银行，自成立以来，始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，十年来，始终以客户为中心，从客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角，持续推进营运体系数字化，运营管理体系集约化，不断提升客户体验满意度。

    推动流程优化。该市分行持续树立大运管新理念，加强前中后台相互配合，梳理业务办理、风险控制冗余环节，在业务合规、风险可控的基础上，改良业务处理流程，精细现金、账户、授权、清算管理，继续提升客户体验。进一步规范信审工作机制，完善沟通交流机制，主动加强与前台业务部门沟通，为重点客户、急办业务开设“绿色通道”，创新审查审批模式，实行平行作业，降低补充调查与退回率，压降审查审批时限，提升审查审批一次性通过率，提高授信项目的“合意度”，优化授信管理。

    推行网点智能化。该市分行始终将客户自助服务作为重中之重工作，加快老旧设备替换，在全省统筹安排下科学新增存折CRS和STM等智能设备。定期分析、通报自助设备交易数据，总结、推广好的经验做法，督导、跟进低效设备整改，提高网点分流效率，盘活现有机具设备。持续通过现场集中培训、线上集中培训、网点自学等方式相结合，提高网点人员自助设备熟练程度并纳入考核，推进网点向轻型化、智能化发展。统筹做好网点发展规划，结合地方经济社会发展，做好网点新增、撤并和迁址等工作，延伸“最后一公里”，确保扩大客户服务面。

    做好工程建设。该市分行以改善经营场所环境、提升邮储银行形象为目标，充分发挥基建办作用，做好市分行营运用房项目购、建、租三项准备，加快市分行职工小家建设，做好县支行营运用房验收工作，推进县支行等营运用房租赁、装修等工作。严格执行工程建设流程管理，加强集中指导、管控重点事项、督促重要节点，加快工程实施进度，确保早日提供一个舒适、温馨的环境。