为贯彻落实党的十九大和全国金融工作会议精神，进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，更好地配合各级政府机关、监管机构开展“3·15国际消费者权益日”活动。邮储银行江门市分行积极践行社会责任，在2019年“3·15”期间统一组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周及金融消费者权益日活动。
一是提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，切实保护消费者合法权益。以“3 · 15” 教育宣传周活动为契机，以提高消费者满意度为宗旨，进一步开发、完善金融产品和服务，提升服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，展现银行业良好形象，提升社会公众满意度。
二是普及金融消费安全知识。重点围绕账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。针对信息披露、营销禁止、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规金融活动，集中开展教育宣传，提升消费者风险责任意识。
三是引导消费者依法维权。充分发挥各金融新媒体平台作用，对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。同时在各个营业场所等醒目位置公布投诉方式，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
四是妥善处理消费者对于银行服务方面的诉求。在3月15日当天组织行长/总经理接待日活动，悉心接待和妥善处理消费者对于银行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求，为消费者解疑答惑，切实提高金融风险管理能力！
