工行保定古城支行加强服务非现场检查提高服务形象

    根据分行“规范着装、主动迎候、接打手机、温馨送别、连续在岗”等服务重点治理问题，工行保定古城支行注重加大非现场监督检查力度，查找网点在日常服务工作中存在的不足，快速解决客户反馈较集中的问题,提高服务形象。

    一、及时通报。该行坚持按时每周召开服务调动会，按周通报，对于在视频检查中存在的问题及时反馈各网点，督促网点成员有则改之、无则加勉。

    二、及时整改。要求网点员工必须要认识到服务是工作之本，提升自身服务素质，为高效的服务打好坚实的基础。

    三、及时考核。每日晨会时对前一日的服务情况进行通报，并对网点的服务情况实行不定期的非现场调阅监控进行检查，对服务质量有待提高的员工进行教育引导，而对违反服务纪律的责任人进行批评，并进行相应的经济处罚，在支行、网点树立了客户服务无小事的服务竞争理念。