工行保定蠡县留史支行扎实开展“学雷锋优服务”活动

    服务提升月活动，努力提高服务质量和效率。

    一、开展“学雷锋 优服务”主题讨论密切联系客户。开业初期，正值“学雷锋” 服务”服务提升月活动开始，网点全体员工结合重温雷锋同志感人事迹，学习雷锋精神，营造学雷锋氛围。各员工通过不同方式主动与老客户加强联系，邀请来网点体验新环境新服务，既起到了开业宣传作用，又密切了与客户关系。

    二、学习雷锋精神与提高员工主动服务相结合。网点结合“优质服务提升季”活动，努力提升服务质量和服务效率，落实客户全面识别引导。同时努力压降超时占比和提高客户评价满意度，本月考核超时占比一直为零，客户满意率逐步提升。网点将继续落实模板式服务管理办法，提高整体服务水平。

    三、把学雷锋做好事融入日常服务工作当中。网点员工以客户为中心，在业务上认真服务客户，在行动上真心帮助客户。从开业至今已连续两次收到客户通过客服系统的表扬意见和服务正指数记录。网点将全面落实有关两会和“3.15”期间服务要求，不断以雷锋精神为榜样，激励全体员工更好的落实服务要求，促进服务工作全面提升。