工商银行沧州分行内外齐发力保障金融消费者合法权益

    内部以严为标准。该行为保障金融消费者财产安全权，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分自身资产与客户资产，做到审慎经营。同时，制定相应制度、办法，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。而在制定贷款合同等格式合同中，该行以公平原则为基准，不加重金融消费者的责任，也不减轻或免除支行自身应当承担的责任，保障金融消费者公平交易权。畅通投诉渠道保障金融消费者依法求偿权，该行在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

    

    外部以明为目的。该行柜员在日常办理业务过程中用通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，也不作虚假或引人误解的宣传。充分保障金融消费者知情权和自主选择权，从而提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。该行积极组织、参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识，保障金融消费者的受教育权。对工作人员每年定期的文明礼仪培训，使金融消费者在接受金融服务时，不因性别、年龄、民族等不同而进行得到歧视性差别对待，保障金融消费者受尊重权。

 

    工商银行沧州分行这一内外双重发力的保障举措，不仅进一步提升了工商银行消费者的自我保护意识和风险意识，同时也加强了工商银行沧州分行的品牌宣传和营销，树立了工商银行良好的社会形象。