2019年，工行大同分行深入贯彻落实总省行大零售发展战略要求，积极落实“拓源增储”等重点工作，通过创新经营思路，改进工作方法，强化服务保障，增强市场竞争等措施，强化金融服务，创造良好营销氛围，不断提升零售市场综合竞争力。
一、抓负债业务。进一步优化储蓄存款考核管理办法，通过考核机制的不断完善，激发辖内各支行、网点抢抓储蓄存款经营的积极性；继续抓好代发工资、拆迁补偿款等源头性资金的揽入，落实专人负责、通过名单制管理方式，加大源头资金的揽存力度；结合储蓄存款利率分层定价策略，对客户采取分层、分群营销的方式，降低负债成本，进一步提高储蓄存款营业贡献度。
二、抓全员营销。举办产品培训班，让每位营销人员系统了解产品，准确定位市场。线下大力开展职场营销及厅堂微沙龙活动，发挥营销团队作用，强化对公、对私电子银行，贵金属的管理、营销及售后服务。线上依托三融平台，全员参与，推进积存金、融易行、融易联体验活动，加快新兴产品推广步伐。强化公私联动，对有需求客户实行捆绑销售，做大做优保基理、贵金属等重点产品销售，增强大零售业务创收能力。
三、抓个贷款营销。该行积极推进信贷结构调整，在对全辖在建楼盘、在售楼盘进一步梳理摸底的基础上，落实名单制营销管理，制定具体营销方案。同时，进一步加强与房屋中介机构的合作，掌握市场行情，不断提高二手房贷款市场占比。严格执行贷款管理政策，加强风险管控，全力清收关注类贷款，坚决杜绝新增不良贷款发生，不良贷款率严格控制在省行最低标准。
四、抓公私联动。坚持“抓小不放大”的原则，对对公账户逐户进行梳理、要求实现100%上户了解客户金融需求。如今年年初发现有个工程项目只在该行开立了一个对公账户，但项目处管理人员和民工涉及200多人，每次都是以现金的形式发放工资。于是客户经理向财务推荐该行企业网银、代发工资和福农卡等业务，随后成功营销该单位借记卡、节节高、融e行、e支付等拳头产品。
五、抓金融创新。充分利用该行互联网、大数据技术优势，全面升级金融服务，充分满足广大客户在互联网时代支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯等金融服务和非金融服务需求，将互联网金融理念深入到服务链条的各个环节，较好地满足了优质客户在支付、结算、理财、融资、消费等全方位的服务需求。通过利用各类新产品、新渠道，不断提升各项产品的渗透率，提升个人优质客户对该行的综合贡献。同时，加强创新改革落地，深化营销模式转型，稳步推进个人金融资产可持续增长。
六、抓服务提升。在激烈的同业竞争中，不断更新服务观念，改进服务态度，提高服务水平，走出了一条“服务是基础、服务就是生产力”的新路子。通过对客户经理进行完善和发展，提高他们的业务技能、协调能力、沟通能力和综合素质，提升服务客户的水平和能力，展现良好的精神风貌。同时紧跟金融时代变迁，以改善客户体验为中心，不断优化网点布局，最大程度地满足不同交易习惯的客户群体，提高客户满意度。
