工行邢台任县支行多举措提升服务质量

    客户的满意是银行人不断努力的目标，2019年，工行邢台任县支行从客户需求出发不断提升服务水平，提高客户满意度，多举措提升服务质量，真正做到用心服务，让规范服务和微笑服务成为一种习惯。

　该行规范服务标准。利用晨会加强技能培训，积极强化客服经理业务办理能力，不断提高工作能力和工作效率，尽量缩短单笔业务的办理时间，切实提高柜面工作效率，确保迅速无误地为客户办好每一笔业务。规范员工服务接待礼仪和行为规范。强化服务流程，优化客户服务体验。该支行每天开门有晨迎，支行大厅所有人员都站立迎接第一批客户，迎客有问声，礼貌询问客户需要办理什么业务，客问有答声，仔细倾听客户的问题和建议。加强大堂服务人员配置，完善大堂人员的分流和引导工作，对等候时间较长的客户进行二次分流，减少客户的等候时间，在自助设备区做好客户的操作指引工作，对不会操作智能机的客户进行辅导，做好自助机具维护工作，确保所有机具正常运行，提升客户满意度。