邮储银行上饶市分行坚持以客户为中心，多措并举维护消费者权益

    邮储银行上饶市分行积极营造良好社会形象，不断深化社会责任管理实践，承担高质量服务社会经济的使命。多年保持无安全事故、无资金案件、无重大风险事件的“三无”局面，连续两年被评为全省邮储银行“案件防控工作先进单位”，2017年作为全市唯一一家金融机构荣获“江西省五一劳动奖状”，并于2013-2014、2015-2016年度荣获全省邮储银行“金盾奖”一等奖，2015年被上饶市公安局评为银行业金融机构安全评估先进单位，2015-2017年度上饶市综治先进单位，2016—2017年连续两年被属地监管部门评为“全市银行业防范非法集资宣传月活动先进单位”、“消费者权益保护工作先进单位”、“上饶市银行业信息报道先进单位”，多次被评为“全市银行业打击治理电信网络违法犯罪暨普及金融知识万里行活动先进单位”，为地方经济稳定发展贡献了力量。

    结合本行实际情况，制定了《上饶市分行消费者权益保护管理实施细则》，进一步完善消费者权益保护制度。牢固树立服务意识，完善硬件设施，在网点设立消费者权益保护站，便民设施配备齐全，强化投诉处理，在网点张贴消费者投诉处理流程图，公布投诉电话并设置“维权调解室”。充分发挥邮政金融点多面广优势，持续开展消费者权益保护常态化宣传，2018年度上饶市分行分别开展了“3.15消费者权益保护日”、“普及金融知识，守住钱袋子”、“金融消保.我们在行动”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月暨金融知识进万家”等5大主题宣传活动，全市宣传参与人员1000余人，开展宣传200余次，发放宣传资料3.5万余份，接待消费者咨询3.8万人次，媒体宣传报道121篇。