工商银行泰州泰兴鼓楼支行以十九大精神为指引 多举措力促网点服务大提升

    泰兴鼓楼支行一直以来以十九大精神为指引认真贯彻市分行党委“强化网点阵地营销”的工作要求，为有效提升网点阵地营销能力和服务水平，实现分行“一年服务口碑明显改善、客户体验明显提高，两年建成泰州地区客户体验最佳，最具竞争力银行”，该行认真分析并吃透市分行制定的服务大提升网点竞赛办法，群策群力，多项举措在辖内同档次、同规模的网点竞争中脱颖而出，取得二类网点中的一等奖。

    一、提高思想认识。该行网点负责人经常利用晨会、夕会仔细将竞赛办法分析讲解给员工，让大家明白这是一项持之以恒的常态工作，也是跟所有人切身利益息息相关的日常工作，是让员工以更加细致、更加细心的态度开展每一天的工作，只有大家心往一处想、劲往一处使才能将整个支行越做越好。

    二、提升服务效能。该行从规范网点岗位员工的工作流程、加强员工开口营销等方面发挥各个岗位员工的效能和作用：网点负责人以身作则，每日及时更新柜台立牌、小黑板、显示牌等在售产品的宣传资料，确保全员掌握当日工作要点，在网点客户等待人数达5人（含）时及时协同客户经理开展厅堂微沙龙，日终统计柜员当日凭证，了解当日柜员营销当店客户产品配备情况，夕会进行技能培训和新产品学习；大堂经理识对到店客户第一时间进行接待，引导客户使用本人银行卡或身份证刷取叫号单，并了解客户需求，分流客户至适宜区域办理业务，同时识别叫号单中的基础产品，对缺口产品进行推介，做好当日重点产品的首次营销，适时讲客户引导至客户经理跟进；柜员做好“一句话”切入营销，对客户“持有产品情况”进行快速识别，有针对性的营销基础类产品（E生活、融E购、融E行、融E联、E支付等），根据客户反馈适时转变营销技巧配合大堂经理、客户经理做好服务客户产品营销，确保营销成效。

    三、提升客户体验。该行一直以来秉持以客户为中心的思想认识，想客户所想，急客户所急，珍惜每位到店客户的机会，挖掘每位客户的潜力，提升客户服务体验和感受，积极成为客户群众身边的银行，最信赖的银行。