工行邢台南和支行不断提升服务内涵打造客户满意网点

    今年以来，工行邢台南和支行为全力打造客户满意网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。该行在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过每日下班后夕会时间，分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真排查，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。无论是柜面服务人员还是大堂工作人员都牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，该行要求在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的满意度，提高客户体验感。