建行郴州分行香雪路支行用心维护老年客群

    根据国家统计局1月21日公布的相关数据，截止到2018年底，中国60周岁以上人口24949万人，占总人口的17.9%，我国已进入老龄化社会。这些老年群体中的众多人经济状况较好，理财观念保守，属于“有钱有闲”一族。银行传统客户维护方法已不能满足需求，针对这一情形，香雪路支行在面对老年客群时，采取了以下几种措施: 一、为老年客群创造良好的物理设施：在网点大厅设置爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急。大堂经理在厅堂会经常关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到错过号码。 二、为老年客户提供优质的服务：对于到网点办理业务的老年客户，我行采取分流和引导措施，减少老年客户等待时间，并提供优质的服务。并增设机动的爱心窗口，开辟绿色通道，曾经全行在李莎行长的带领下，集体加班加点，不辞辛苦为资兴矿务局的近200名老人办理社保卡的激活工作。对于确因行动不便确需代理办理激活、补换卡业务的，我行会按照特殊群体代理相关规定提供便利服务，建立详细的预约上门核实登记台账，并在约定的时间内，安排2名工作人员上门核实情况。 三、关注老年客群的情感需求 ：加强与老年客群的交流与互动,对待办理业务的客户耐心细致；对定期到期的老年客群进行短信提醒，电话邀约提醒客户来网点办理最适合的定期产品，最大化的提高定期收益。提供各种小回馈给他们，特别是实用的生活日用品，比如面条、鸡蛋、纸巾、粮油等。通过激励老年人，回馈老年人类似的优惠活动能够在老年人中口口相传。 四、在厅堂大力推广“微沙龙”或“微学堂”,在每月退休工资发放日时，来到网点的老年客户较多，此时，大堂经理在现场举办厅堂“微沙龙”或“微学堂”，顺势向老年客户进行一对多营销。借助厅堂的小黑板，向大家介绍近期网点热销的惠存通，大额存款。从储蓄产品的存取灵活和收益较高等专属金融服务的特点出发，这种通俗易懂的讲解能引起大家的注意，产生共鸣，从而有利于提升产品销售达成率。 “老吾老以及人之老”，针对老年客户这一日益庞大的特定客户群体，香雪路支行会承担更多的社会责任，以我们的爱心和用心，为老年客户提供更加温馨周到的金融服务，在全网点营造人人关心老年客户，乐于为老年客户服务的良好氛围！