建行宿州市分行召开一季度服务质量培训会暨3.15“金融消费者权益日”宣传活动推进会

    3月9日下午，建行宿州市分行召开一季度服务质量培训会及3.15“金融消费者权益日”宣传活动推进会。市分行个人金融部负责人及相关人员、各支行分管行长、网点经理及个人客户经理60余人参加会议。

    会议首先由市分行个金部服务专管员张丽丽针对总行、省分行神秘人检查各网点内外部环境、员工职业形象、大堂服务、高低柜服务存在问题进行了分析，并提出改进建议和意见，要求各网点负责人认真对照神秘人评价标准查缺补漏，学先进，弥不足，提升服务水平。

    个金部田秀梅副总经理重点强调各支行要加强“两会”和“3.15”期间客户投诉管理工作，提高政治敏锐性，充分认识做好“两会”和“3.15”期间客户服务工作的特殊重要性，杜绝重大客户投诉及媒体曝光事件。并对3.15“金融消费者权益日”活动宣传工作进行了安排布置，要求各支行认真做好宣传活动落实工作，积极开展多渠道、多形式、特色鲜明的活动，并及时报送活动信息图片。