工行长治分行创新机构活力激发，提升服务新能力

    为解决基层行发展同质化，特色优势不明显的问题，工行长治积极顺应客户需求的变化方向，顺应金融资源的流动方向，顺应金融技术发展方向，加快渠道融合，推动机构活力释放和客户服务能力提升。

    一是创新满意服务新模式，实施市场化网点服务改革试点。强化“以客户为中心”理念，积极探索服务管理新模式，在颐龙湾支行启动“客户最满意银行”市场化改革试点，实施市场化激励机制和体验式客户服务，取消所有业务指标考核，实行纯客户服务质量考核体系，打造高效、个性、场景化服务，叫响最满意银行服务品牌，打造银行界的“海底捞”。一年来改革试点工作取得了良好的成效，支行经营业绩明显提升，员工服务合力逐步形成，客户满意度较大提升，有效助推经营转型。

    二是创新互联网获客新模式，推进互联网金融特色行建设。顺应互联网金融发展趋势，2018年10月在东街支行启动“互联网金融特色行”建设，以互联网获客为重点，在网点设立互联网产品体验区，建立互联网场景外拓团队，打造线上线下一体化营销服务模式。在资源配置上，加大人员、费用倾斜，提供专项数据支持，提升发展成效。目前，东街支行互联网金融特色行建设正在逐步摸索建设中。

    三是创新特色网点服务新模式，提升客户服务效能。充分契合网点周边的市场特点和客户需求，分别在颐龙湾、五马、城区支行建设、“长治市协会”等特色服务活动中心，有效利用网点闲置区域，通过简单装修装饰，定期邀约客户开展特色活动，起到了吸引客户、服务客户的目的。目前“高端社区”、“军工企业职工”活动中心已建成，相继举办中秋慰问、微沙龙、书画交流等各类活动20余次，特色服务与特色产品以温情、浪漫、活泼的模式推介给客户，提升了客户满意度。