建行山西省临汾分行多管齐下不断提高全行网点服务水平

    建行山西省临汾分行采取多种措施，不断提升全行营业机构服务水平。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过加强日常教育、举办座谈讨论、加强技能培训、强化考核管理等措施，不断提高全行广大员工对服务工作重要性的认识。该行要求网点利用每天晨会，对员工进行“以客户为中心”理念的教育和灌输工作，对网点服务工作进行点评总结，找出差距，通过不断对服务细节存在的差距进行改进，改进提升网点服务工作。 加强客户投诉管理，妥善处理服务投诉，做到件件有落实、有反馈。加强员工技能培训，提升员工服务技能，按照“缺什么、补什么”原则，对员工有重点地进行新业务、新知识的学习培训。做好网点自助服务设备管理，加强业务检查和督导，树立优质服务典型，发挥先进典型的示范带动作用，使整体服务质量得到不断提升，进一步提高了广大客户的满意度。