工行保定分行举办2019年第一期服务管理提升培训班

    为进一步深化服务精细管理，督导重点服务指标落后的支行网点尽快提升，工行保定分行于2月27日、3月4日、5日举办了2019年第一期服务管理提升培训班，从服务规范、态度类工单治理、超时占比压降、环境标识治理、网点负责人模板式管理、满意度提升及服务督导、智能与低效ATM优化提升等方面进行讲解，帮助支行网点分析问题根源，找到解决问题的方法，力争实现关键指标的明显提升。培训期间组织参训人员到城区网点进行现场督导，在实践当中发现问题点，同时对照检查自身网点。培训最后渠道部同参训人员进行座谈，逐一听取了汇报，就难点问题进行了深入探讨，对下一步工作进行了强调和部署，以问答题、案例分析题、论述题的试卷结构完成了对参训人员的结业笔试。