工行长治长治潞矿支行强对公“充电”大零售

    长治潞矿支行以对公基础业务为抓手，撬动零售、融资等综合业务实现新突破。近日，该行成功为某医院开立对公结算账户和代发工资业务。

    一、聚焦主业 立足本源

    支行领导班子认真学习谷澍行长在对公基础业务转型发展动员会上的讲话精神，贯彻落实省分行陆钦行长在2019年“三增三降三强化”工作部署中“增客户（账户）”的工作指示，围绕市分行2019年“决胜旺季”重点拓户对公基础业务工作，认真研究分析自身情况，充分认识到基础结算业务对全行各项业务的带动作用，组织开展了支行对公基础业务“百日大会战”，聚焦主业，立足本源，着眼长远，细致分析辖内客户的特点和需求。

    二、公私联动 以公撬私

    经过多渠道全面了解，反馈信息表明某医院改制交接后有开户需求，支行迅速成立由公司、零售、机构、结算、前台、办公室组成的跨部门工作小组，加强部门联动，落实以客户为中心的服务理念，多次召开专项会议制定营销策略，并根据客户反馈不断修改，敲定了最终方案，通过支行熟练的沟通及专业的介绍，在多次上门磋商的前提下，精诚所至，金石为开，终于得到医院领导的认可，决定在我行开立对公结算账户。

    三、强基固本 优化流程

    支行领导班子率队与医院领导敲定开户方案后，为了避免被同业挖转，支行迅速成立开户工作小组，坚持以客户服务为中心，耐心细致做好客户服务工作，针对业务办理时限、服务收费标准、特殊情况处理方式等问题，统一业务对外解释和服务口径，提升服务效率和准确性。