工商银行鹰潭分行2019年第一期客服经理序列专业资格考试(图)

    一、加强考试组织。此次考试主要对象是未持有柜员、个人客户经理以及新入职或转岗至客服经理序列的员工。为了做好考试准备工作，鹰潭分行精心部署，对这部分人员进行梳理，确定参加考试人员，并实行名单制管理，及时下发了考试要求和考试题库，专业部门积极做好考前培训辅导，组织参考人员集中练习、交流，有效提高学习效率和考试通过率。 

 

    二、做好考场安排。由于本次考试大多数为网点人员，该行在编排考试场次前，了解考生上班班次，合理安排考试时间。考前科技人员认真做好考场环境、计算机设备、考试系统测试等准备工作，确保网络通畅；人力资源部组织监考人员召开考务工作会议，布置考务工作，重点强调考场纪律和监考要求。 

 

    三、强化考试纪律。为严肃考场纪律，该行监考人员认真履行职责，从考场入口开始，逐一核对考生的身份证、准考证等信息，做到“五个一致”， 统一保管考生的手机、书籍资料、包等随身携带的物品，提醒考生遵守考场纪律，整个考试过程全程录像，确保了资格考试的公平公正有序开展。