工行邢台巨鹿支行营业室学雷锋提升月为客户服务获得称赞

    传承雷锋精神，为客户服务提升月在工行邢台巨鹿支行营业室火热进行，该行员工每日晨会组织学习材料，每日夕会进行服务自省，严格做好服务每位客户工作。2019年为杜绝洗钱交易，中国人民银行发布新规 ，规定储蓄用户凡是姓名与证件号实际不符的客户，都会暂停其账户使用，工商银行河北分行作为该政策的试行分行，从一月起，工行邢台巨鹿支行营业室接待了数百位修改身份信息的客户，该行工作人员一次又一次的用最高效最贴心的服务为一个又一个客户完成了身份信息核实业务。正值雷锋月，该行客户张玉波就是其中一个收到我们热情服务的客户。

    3月5日下午已经退休的张玉波来到了工行巨鹿支行营业室，已经两个月没有领取退休金的他准备取了工资回家给家中孩子做上一顿丰盛的晚餐，该行员工为之取款时却发现由于其存折的姓名身份证号与身份证都不相符，必须修改身份信息后才能使用，老人一听钱取不出来顿时非常急躁，观察到老人的情绪不对，柜员和大堂人员及时安抚客户，老人情绪很快稳定下来，并将自己妹妹约至网点，该行工作人员为其妹妹做了详细解释，并将所需资料模板，样式一一列举，同时得知近期老人的养老金又要发放，该行员工为了老人的账户安全及以及的便利，为老人重新开立一张借记卡，将更改养老金发放账号流程为老人的妹妹做出讲解，老人开心的离开，并称“老了，就靠退休金为家里做些贡献，钱取不出来可把我急坏了，幸亏你们为我们着想，我们这就去开证明，我这里面两千多块钱你们可得帮我取出来啊！” 

    6日上午，老人和妹妹早早的便来到网点，工作人员熟练的按照流程将其存折进行信息核实，修改成功后，老人激动的拿着取出来的退休金说“又能给孙子买好吃的啦！你们服务真是有耐心，为客户着想！我得送个锦旗给你们！”老人激动的再三嘱咐妹妹一定要最快速度将锦旗送来。

    拿到锦旗的那一刻，锦旗上“为民解忧好银行，助人为乐真员工”十四个大字让工行员工都感觉为客户付出再多都是值得的。该行将用自己的实际行动为客户做出更多优质服务，将雷锋月精神延续到工作的每一天！