新春佳节前后，银行进入个金开门红旺季，业务量迅猛增长。为给广大客户提供有效率有温度的服务，常州金坛直溪支行加强对旺季期间优质服务工作的部署，通过转变认识细化措施，以专业的知识、熟练的技能、专注的态度、合理的分工，将整个繁忙的大厅运转得有条不紊，塑造了工行良好的服务形象。
紧盯需求，合理应对。春节前后，网点企业开户数量激增，而开户流程会占用柜面大量时间。为此，网点第一时间向支行提出增加窗口和柜员的申请，开辟空余柜台专设了对公开户窗口，主要办理较为复杂的企业新开户、网银开立、印鉴变更等业务；同时，针对企业的开户需求，网点负责人及时与客户沟通，落实开户预约制度，争取做到进门即能办，办完就能走，在节约等待时间增强服务体验的同时，也有效提升了网点的工作效率。
内外配合，加强引导。年末期间，企业支票业务和个人存取款业务相对较多，往往会造成大厅内人满为患，容易诱发客户烦躁情绪。网点根据业务类型，采取更加合理的分流方式：开设针对简单业务的快速专用窗口，减轻厅堂容客压力；大堂经理在柜台外协助客户办理复杂业务，与柜员内外配合，提升效率，同时在网点保安协助下，对柜面叫号进行再次提醒，防范客户因长时间等待导致过号、串号的情况；此外，支行安排的二线大堂代班人员，网点主要安排其做好银行卡余额查询、小额取现等简单业务的分流引导和辅助指导，尽量不让客户排长队。
狠抓细节，避免差错。旺季期间是业务高峰期，也是差错的高发期，如出现业务差错不仅会拉长客户等待时间、降低服务体验，还会直接影响个人和网点的内控考核。因此，网点负责人和合规经理通过晨会不断强调“办时谨慎、事后严查”工作责任心，要求各岗位员工紧绷“防违规、防差错”这根弦，保持工作专注度，兼顾业务办理的快速高效和细致谨慎。不管白天多忙多累，每日营业结束后，柜员以及合规经理会采取先自查、后互查的方式，仔细检查整理当日传票，出现瑕疵及时整改，绝不让无心的差错过夜，真正对自己、对客户负责。
下一阶段，常州工行金坛直溪支行将继续强化细化各项服务措施，以客为尊做好网点服务，全体一心塑造良好形象，通过优质的服务促进业务的发展，顺利实现旺季开门红的收尾目标。
