工行长治分行创新服务能力全力提升客户满意度

    近年来，长治分行坚定打造“首选银行”的工作愿景和“以客户为中心”的经营理念，着力提升网点服务能力，客户满意度显著提升。

    一是客户服务水平和意识明显提高。机关和基层联动服务效率明显提升，员工的营销活动真正围着客户转起来，对客户的需求，做到特事特办、急事急办、常事快办，形成了“一户一案、一群一策”客户营销服务模式。

    二是客户服务体验有效改善。无论是对公到还是个人客户对我行服务的反映普遍转好，客户满意度提升，保持了客户零投诉，客户的评价表扬和送锦旗明显增多。客户之声系统服务类工单1271件，同比下降10.8%。

    三是“客户最满意银行”市场化改革试点成效显著。颐龙湾支行通过试点改革，主要业务指标均在全市二级支行中排名前列，到店客户及业务量均实现翻倍增长，在当地同业中优质服务已小有名气。