工行长治汇通支行积极开展厅堂可视化营销

    今年以来，工行长治汇通支行积极响应市分行零售第一战略号召，“以客户为中心，充分利用三个着力点：厅堂、外拓和线上开展工作。”我行以厅堂可视化营销为核心，打造“客户看的见，满意；厅堂细节体验服务，贴心；持续跟踪体验，成长”的“可视化营销体验服务，实现了对客户价值的主动挖掘和持续提升，进一步推动了支行网点服务精细化管理营销的成长。我们的主要经验做法是：

    以客户为中心，充分利用好厅堂主阵地，首先对全员进行动员，虚心学习兄弟行先进经验做法；其次利用晨会和一周双晚进行产品精细化学习，在熟悉掌握产品基础上，主动分析客户需求，发掘客户对产品的需求点，为下一步的跟踪营销做好准备。第三是综合利用各项工具在厅堂持续开展可视化营销工作，一是充分利用叫号机七星八斗进行首次客户识别分流，及时将客户引导到合适位置，最大限度减少客户等候时间；二是大堂经理在厅堂对等候区客户进行二次识别分流，主动询问客户办理业务情况，同时针对客户办理业务实际提出优化建议，同时我行人员主动陪同客户进行现场体验，让客户充分体验到我行产品服务的方便快捷性。三是通过厅堂微沙龙、现场路演、产品推广营销等形式对我行信用卡、电子银行、贵金属进行网点宣传，同时充分利用电子屏、易拉宝、展板、柜面一句话营销和填单台放置业务宣传三角架开展综合营销，让客户充分体验到我行产品的新特色，进一步加深了对我行产品的综合体验和理解。

    为确保对可视化综合营销的及时支持，我行每天都安排2名客服经理对到店客户进行下载和业务体验指导，通过面对面接触，零距离指导对新开卡的客户联动开立手机银行，同时站在客户使用角度现场指导客户下载手机银行APP、e生活，体验我行开展的一键绑卡，一元购和云闪付折扣营销活动，让客户体验电子银行产品的同时，还可获得精美小礼品，得到客户认可。同时我行积极外拓，对代发工资客户进场维护，对我行的大额存单、手机银行，e生活，三方支付绑卡业务进行大力宣传。

    网点作为零售业务主阵地需要加强精细化管理，要开展厅堂营销，要实现智慧厅堂，充分利用互联网金融，对客户需求进行发掘，要全员联动，要线上和线下协同作战，真正实现网点核心+卫星工程，做大做强我行零售业务。