工商银行鹰潭月湖支行服务化解客户信用卡难题获95588表扬

    2019年2月25日下午，一位女性客户急急忙忙的跑到工商银行鹰潭月湖支行营业部大厅寻求帮助。经客户经理了解，该客户的信用卡在境外使用时，被不法分子盗刷，回国后一段时间经总行信用卡中心提醒才发现。被总行信用卡中心认定为被伪冒卡后，客户在其工作地点南昌办理销户，但信用卡是鹰潭发放，客户必须回发卡地点进行销户。 

    在销户过程中，发现客户卡中存在零星美元余额，在使用“3105”转账销户过程中系统一直报错。月湖支行客户经理当即与银行卡中心联络，银行卡中心指出，客户卡中必须超过3美元才可以触发交易条件。

    月湖支行按照规定操作，圆满地解决了客户的需求，诚恳地服务态度打动了客户，即使被盗刷了资金有诸多不满也转化为了对月湖支行的赞美，事后客户主动拨打95588客户服务电话，表扬月湖支行分管行长、客户经理及经办柜员。