切实围绕立足岗位学雷锋的主题，以“转型、客户、改革、质量”等重点中心工作，在广大干部员工中广泛宣传雷锋精神，通过常态化地开展“学雷锋爱岗敬业活动”，点面结合引导辖内员工学习雷锋的奉献精神、敬业精神、创新精神，积极弘扬和践行社会主义核心价值观和工行价值理念，不断优化服务细节，致力于为客户提供有温度的金融服务。
2月3日，节前的最后一天，泰州分行营业部的员工仍像往常一样紧张而有序地忙碌着。这时，一位满头花白的老人坐着电动轮椅颤颤巍巍从车上下来准备进大门办理业务，两位大堂经理见状，连忙前去帮忙，以防客户发生意外，并热情地询问老人需要办理什么业务。老人颤抖着手拿出一本活期存折告诉大堂经理，他某单位的退休职工，姓张，今年83岁高寿了，这本存折上都是他的工资，今天来银行是想取出来开一张定期存单。考虑到该客户行动极其不便且年龄较大身体虚弱，在征得大厅内其他客户同意后，大堂经理现场为该客户开辟出一条“绿色通道”，用轮椅车将这位老人推至柜台前，并为老人奉上一杯热茶暖手暖身。由于老人年龄较大，听力不太好，大堂经理又临时充当了柜员与客户之间的“临时翻译官”，帮助客户顺利办好了业务。
然后又和网点负责人及保安一起推着老人将其安全地送出网点，临别时老人拉着大堂经理的手充满感激地说，“你们工行的服务态度真是好，多亏了你们我才这么顺利地办好业务，真是遇到好人了啊。” 这朴实的话语反映的是普通老百姓最真实的心声。一直以来，该行都对老年客户突出爱心服务。窗口服务更加人性化：专门开辟爱心窗口，做好对老年客户的快速服务；设置爱心专椅，每个网点要求有两个靠近窗口、通道的位子，让给老年客户，方便叫号和行走；在网点门口设置无障碍通道，增配现场服务管理人员。同时在服务的硬件、软件上都进行了提升，不仅改善网点的服务环境，也加强了员工服务特殊消费者群体的例如手语等技能培训，创新服务方式，以满足特殊消费者群体的需求。做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应尽的社会责任。学雷锋不是一句口号，而是实实在在的行动，设身处地为客户着想，全心全意为客户办事，真正的诠释了“你身边的银行，可信赖的银行”服务品牌和服务理念。
金杯银杯不如老百姓的口碑，雷锋精神不是什么晦涩生硬的大道理，而是你我身边的举手之劳，最大的亮点就是高昂的“精气神”，就是“主人翁”精神，就是无论在什么岗位上，都能甘于平凡，勇于付出，做一颗闪闪发光的螺丝钉。每一名员工都能从自身一点一滴的行动中，树立客户首选银行和客户满意银行的良好口碑和社会形象。
