工行抚州分行做好“两会”期间金融服务工作

    时下正值全国“两会”召开期间，工行抚州分行高度重视并抓好 “两会”期间金融服务工作，全力提升窗口服务水平，确保“两会”期间金融服务工作安全、高效、优质、便利，树立工商银行优秀大型上市银行的品牌形象。

    一、全面部署，制定服务预案。全国“两会”召开前，该行召开专题会议研究“两会”期间金融服务工作，制定服务预案，明确职责，细化措施。要求将总行对窗口服务的要求传达到每一个网点，教育引导员工增强服务意识和责任感，切实把“两会”金融服务工作落到实处。

    二、整合服务，加强设备维护。全国“两会”召开前，该行对服务设备和自助机具进行全面检查和维护，确保网点环境整洁舒适，营业秩序井然有序。要求各网点 “两会”期间要高度关注设备使用情况，确保设备正常运转，着力提高服务效率，避免出现排长队现象。

    三、坚守岗位，保持联络畅通。该行要求各部门经理、业务主管、业务主办以及现金调拨、库房管理、凭证管理等关键岗位人员保持通讯联络畅通，各类值班人员必须坚守岗位，不得空岗、脱岗。要不断提升服务质量和效率，想方设法，多方筹集，努力满足广大客户的需求。

    四、提示提醒，加强情绪管理。该行一是提前做好员工的思想动员工作，提前化解不良情绪、稳定员工心态；二是强化危机意识，提醒网点员工遇到客户情绪异动，要耐心接待，认真处理；三是切实增强应急处理能力，坚持做到上下联动，妥善有效地解决问题，确保“两会”期间零投诉。