农行河北定州市支行员工侯兰英热情服务客户

    看着王女士在500万的保单协议上签完最后一个字，侯兰英长长地舒了一口气。此时，时针已指向了下午的14：30。肚子“咕咕”地叫起来，她才意识到，自己和同事从早上到现在还没顾得上吃饭。来不及多想，她赶紧又掏出电话打给在医院看病的母亲：“妈我这儿刚结束，现在去医院看您……”“闺女，我知道你忙，客户要紧”，听到病中的母亲不但没有责怪自己，还关心自己的业务，侯兰英的心里一阵温暖又一阵愧疚。

    侯兰英是农行河北定州市支行北城分理处的主任。前两天，客户王女士告诉她，说自己在他行的一笔500万存款到期了，问有没有合适的产品。王女士是北城分理处的一名老客户。她的家人是一名建筑商，而她则在北京经营茶叶，来往资金频繁，在好几家银行都开着帐户。闲下来，她便到定州小住。一个季末，王女士因事急需200万的现金，跑了好几家银行都不能支取，理由是金额大，不能立即调拨。她抱着试试看的态度来到农行北城分理处。那时，侯兰英刚到北城分理处任主任不久。看到客户焦急的神情，侯兰英二话不说，立即向支行金库申请调拨，并和其他网点联系，最终王女士顺利支取了200万现金，解了燃眉之急。

    侯兰英经过比较，向客户推荐了一款性价比较高的保险理财产品，王女士当时很感兴趣。可是又表示，自己这阵儿茶生意较忙，回不去。侯兰英当即和同事约定，到北京王女士的家中现场办公，不让她来回跑。“看到侯兰英和同事从老家赶到北京为她办业务，王女士又惊奇又感动。可是就在出发当天，侯兰英七十多岁的老母亲旧病复发，需要立即到医院检查。侯兰英心里又焦急又难过。情急之中，想出个万全之策，带着母亲去北京，由家人先陪着母亲去医院，自己在做完业务后再赶过去。于是，出现了开头的一幕。