工行镇江丹阳新城支行地处开发区城际高铁站对面，周边东方皮革商城和国际眼镜城两大商业区聚集，附近邹家村和丹桂园居民居住，客户群密集。但经历了去年的政府拆迁，以往丰厚的客户资源，都受到了很大冲击。前来办理业务的客户也总会抱怨：“这里停车实在不便，动不动就被贴罚单，什么时候这里才能迁址呀！”客户们的怨声载道，只能以更优质的服务去安抚。面对这一不利条件，该行采取了抓好三个时段的办法提服务、促营销。
一抓客户咨询业务时的服务。走进营业大厅，大堂经理是与客户接触的第一人。是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的人为因素，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。对前来咨询办理业务的客户主动询问客户需求，耐心倾听后做出积极响应。利用厅堂自助终端，智能设备将客户分流，让客户体验快速、高效、便捷的服务。
二抓客户等候过程中的服务。在等候办理业务的过程中，客户难免会对等候时间过长产生消极情绪，这时大堂经理可以配合理财经理利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对等候办理的客户进行二次识别引导、需求挖掘、现场推荐。让客户在等候时间中了解我行的产品和服务。
三抓客户业务办理过程时的服务。通过层层筛选，到柜面来办理业务的客户多数为保守派。不太愿意接受当下流行的网络途径，总觉得不安心，唯有柜面员工才是最可靠的。为了排除他们的疑虑，需内外联动配合，通过柜台内的推荐，柜台外的引导，让一部分客户迈出那艰难的第一步。
服务好了，营销自然也会水到渠成。一个网点就是一个团队，仅凭一己之力难以在竞争中脱颖而出，唯有团队协作，配合默契才能在激烈竞争中突围。环境条件，地理位置我们无法改变，能改进的只有更优质的服务，熟练的业务技能，定能迎难而上，让每位到访的客户都能体验到宾至如归的服务。
