工行长治南街支行“四个加强”做好旺季服务工作

    旺季营销活动以来，工行南街支行通过精细化管理，采取多项措施，狠抓服务管理，努力提升服务品质，有效解决工作中的突出问题，为旺季营销活动奠定了坚实的基础。

    一、加强业务培训，提高业务操作合规性。员工通过每周的夕会将本周发生的风险事件进行回顾学习，将遇到的难点、重点、疑点问题进行归纳整理，争取杜绝类似问题的发生。员工之间相互交流讨论办理业务时遇到的问题，将自己的经验进行分享，切实提高自己的业务水平。

    二、加强服务品质培训，提升员工服务理念。服务是银行永恒的主题，从根本上说银行就是服务业，只有好的服务才能争取到客户，留住客户。员工每天统一着装，用微笑服务每一位客户，对客户不明白的问题，进行耐心讲解直到客户满意为止，让客户切身感觉到工行的微笑服务。

    三、加强服务补位机制，提升厅堂服务效率。严格以“岗位不离人”为目标。在厅堂客服经理人员短缺情况下实行补位机制。同时细化每一位厅堂客服经理的职责与分工，优化厅堂客服经理之间的配合，从而提升网点厅堂服务效率。

    四、加强自助设备的使用频率，提高工作效率。厅堂经理积极宣传、引导客户到自助设备办理相关业务。对不了解自助设备使用方法的客户进行辅导，努力提升客户对自助设备的认知度，提升网点运行效率。