邮储银行萍乡上栗县支行全方位护航金融消费，维护金融消费者权益

    银行作为窗口型服务行业，与社会经济和民生息息相关。近年来，邮储银行上栗县支行高度重视消费者权益保护工作，始终认真践行全流程消费者权益保护体系各项要求，不断深化和推广消保理念，提升消保工作水平，时刻护航金融消费，维护金融消费者权益。

    植根理念，培育全行消保氛围。

    该支行始终把倡导消保理念、提升消保服务意识作为员工培训的重要内容，积极主动提升员工消保意识，有效推进金融消保工作顺利开展，确保依法合规经营。据悉，该支行持续开展多层级消保专题培训，全面提升全行员工消保意识，通过集中专题培训、案例剖析、调研座谈等多种形式，加深全员对如何保护消费者权利的理解，切实提升消费者权益保护工作整体水平。

    百花齐放，改造大堂服务面貌。

    营业网点规范化服务一直以来是邮储银行重点监督检查的内容，县支行及其上级行全年不定期开展现场巡查指导，定期开展非现场监督检查，坚持服务行为的红线管理和问责机制，大力进行网点服务面貌改善。通过每周通报和首问负责等制度，有效提高客户需求响应速度和效率，全面提升了消费者网点服务体验。

    多措并举，强化投诉管理措施。

    为了更好的优化客户服务体验，该支行不断努力提升消费纠纷的受理和处理能力，完善客户投诉处理机制，包括坚持执行首问负责制，明确处理时效，优化流程；提高投诉处理工作效率，有效缓解客户缠诉、重复投诉压力等。

    此外，该支行辖内网点大厅显著位置摆放客户意见簿，客户可随时提出相关意见，由支行长在三个工作日内回复并不定期开展消费者问卷调查活动，不断提升服务质量，全方位护航金融消费，维护金融消费者权益。