工行邢台顺德豫让桥支行关爱留守儿童提升服务品质

    2019年2月27日，年近七旬的李大爷来到工行邢台顺德豫让桥支行，要为13岁的孙子办理一张银行卡，领取困难学生补助。大堂经理告诉李大爷，按照惯例，为未成年人办理银行卡，需要监护人办理，李大爷不是监护人是无法办理的。李大爷听后十分为难的告诉大堂经理，孩子的父母离异，监护人是他父亲，母亲在离婚后外出打工多年，孩子的父亲却因车祸生活不能自理，目前孩子和爷爷奶奶一起生活。该行了解到李大爷的困难，立刻按照工行特事特办流程，陪同李大爷出具相关证明，办理了银行卡。 

    在李大爷家中，支行工作人员见到了李大爷13岁的孙子，孩子小小的个子，正在为他父亲倒水，看到有外人到来，露出怯怯的眼神。看着这样的画面，上门服务人员陷入深深的思考中，虽然爷爷奶奶能给予孩子悉心的照顾，可是他还是缺失了父母的爱，缺失了这个年龄该有的活泼与自信。该行员工了解到孩子喜欢读书，就近为他准备了10多本书籍，当做礼物送给了他。临走时，孩子感动的说：工行的阿姨真好，我会努力学习，长大也要找像阿姨这样的工作。 

    工行邢台顺德豫让桥支行的优质服务贯穿于日常工作的每个细节。客户的每次感动，每次感恩，每次赞美，都是对工行服务的肯定，对工行的认可。该行将一如既往地坚持下去，注重每一个细节，将优质服务无限传递下去，将工行“客户为尊”的理念无限传承下去。在网点服务“最后一公里”处，让所有的客户，尤其是像这些留守儿童，从小就能感受到工行贴心的服务，感受到来自大行的关爱，体现工行的社会责任。