今年以来，工行镇江丹徒支行在党建工作引领下，以从严治党促从严治行，整治官僚主义、形式主义现象，领导班子深入一线调查研究，内设机构下沉网点解决实际问题，最大限度调动网点与员工的工作积极性，在旺季服务中实现了员工满意度、客户满意度（窗口服务温度）双提升，柜面业务量和储蓄存款增长额均实现开业8年来的最好水平。未发生一起关于服务态度、服务规范等方面的客户投诉。
1、转变工作方式。作为整治官僚主义、形式主义的措施之一，健全支行领导班子的挂钩联系点制度，提高支撑网点、服务员工的办事效率。班子成员每月至少到挂钩网点参加一次班后总结会，开展一次安全、服务、内控的综合检查，至少现场解决或向上反映一项群众意见、存在问题、潜在风险。
2、转变工作作风。年初，修订支行内设机构服务营业网点的考核办法，编制科室人员在“两节”旺季服务期间轮流在网点大堂的值班表，缓解网点大堂客服人员相对不足的矛盾。主动征询群众意见，调整优化一季度主营产品计价表，减少层层分解指标、减轻网点及其负责人的考核压力。
3、关心关爱员工。在强调网点标准化服务规范、重温服务投诉管理办法等刚性要求的同时，各级管理人员更注重通过人性化管理推动人性化服务，让绝大多数在岗客服人员能够发自内心的“微笑服务”、“三声服务”、“温度服务”。一是在人手十分紧张的条件下，全面落实“带薪年休假”制度；二是不折不扣执行异地配偶探亲假制度和哺乳期休假规定；三是克服场地、经费困难，工会为员工改进职工小家、改善职工食堂，配置健身、学习、饮食用具，为加班员工提供休息、用餐保障。
4、开展户外活动。新一届领导班子在今年年初制订党建工作和工会工作计划时强调，以“奋斗+落实”的精神状态加快经营发展步伐。针对当前管理人员经营管理压力大、窗口客服人员业务负荷重的现状，支行将在明规守纪的前提下，一个季度设立一个主题，组织在岗人员进行一次户外运动健身或培训学习活动。以生动活泼的户外活动提振员工精神面貌，充实业余文化生活，改善干群关系、人际关系。
