工商银行鹰潭分行组织客服经理考前集中测试

    为提高客服经理知识技能，不断适应岗位履职基本要求，2019年3月4日，工商银行鹰潭分行组织客服经理岗位资格考试的人员，参加考前的集中测试，通过集中测试，大家熟悉了业务知识，交流了业务经验。 

    一、强化组织领导，提升服务意识。为切实做好客服经理序列过渡期资格认定测试工作，鹰潭分行教育培训主管部门成立客服经理序列过渡期资格认定测试工作推动领导小组，严格按照总、省行要求，制定详细的工作计划，组织人员学习相关文件、测试流程及操作，提升推动小组人员服务意识。 

    二、精心组织，名单式管理。鹰潭分行根据测试内容要点，组建辅导团队，负责资料收集、考前辅导、问题答疑等，为资格认定测试顺利推进奠定了良好基础。各支行按照分行筛选的人员名单，利用班后时间集中组织员工开展“在线开放式测试”，并鼓励名单以外且持有相关证书的人员参加。 

    三、双重推动，注重反馈。为切实提高员工参与率，该行实行双重推动机制，由分行人力部牵头全行推动，同时由分行运营管理部狠抓落实，由各支行定期上报员工参与情况及测试成绩。