“不好意思，是我看错了公示时间牌，这是一场误会!”一位因看错了营业时间公告牌打了邮储银行总行投诉电话的顾客，在营业部跟踪服务后由衷的道歉和夸赞。在接到中国邮政储蓄银行总行下发的投诉工单后，鹰潭市分行营业部工作人员第一时间对该投诉进行了及时处理，并通过添加客户微信，将营业时间公告牌图片发到对方微信，进行跟踪服务，及时解开客户疑虑，获其啧啧称赞和好评。
据悉，这是鹰潭市分行营业部日常工作中的点滴缩影。 日前，在市政府召开的全市优秀企业先进班组表彰大会上，营业部成为全市22个班组中第二个受表彰的优秀班组。同时被评为共青团鹰潭市委“青年文明号”，并在2018年度全市二级支行评比中，营业部以50.87分列全市12家二级支行第1位。
化寒冬为暖春 爱心服务暖人心
天寒地冻，天气异常寒冷。为了服务好鹰潭市郊区某村金融人员，该网点组织工作人员利用下班时间积极走访月湖区任家村，深入该村庄上百家村民家中，宣传金融知识，将金融服务送上门。同时，为进一步做好厅堂客户服务，该支行设置了爱心桌椅、爱心饮水处，并对每一位进来办理的业务的客户都有一种宾至如归的感觉。“是你们的服务态度，让我妈这么冷的天从金溪特意跑到你这边来存钱！”一个女孩陪着他妈在窗口办理存款业务。
变投诉为朋友 贴心服务润人心
鹅毛大雪纷飞的傍晚，邮储银行鹰潭营业部大厅内各位工作人员正在有序的进行扎帐盘点。一位60岁出头的大伯，气势汹汹的呵斥，说还要办业务，在工作人员耐心解释，已经到下班时间，银行工作人员要按时扎帐接钱箱时，依然火气不减。该网店负责人听闻出来询问情况，并将客户请到办公室，详细跟客户解释了银行的营业时间，并约好将在第二天上午一上班请客户前来办理，随后还跟客户办好了一分钱乘坐公交的云闪付，使客户满意而归。第二天一大早，该客户如约而至，取号、办理不到10分钟，并将其在他行到期的50万元存了进来。
据悉，这只是该网点在工作中的一点小插曲。平日，该网点工作人员时刻践行着以“客户为中心”的文化理念，以“客户满意为宗旨”的服务要求，以 “满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现存款取款一样欢喜，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，忙时闲时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币样服务，批评表扬一样接受”的目标。服务工作无小事，服务细节暖人心，对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意，小窗口，小服务，彰显大银行。
变不便为便捷 细心服务抚人心
信贷业务于1月中旬下沉，下沉后的营业部对如何做好客户综合金融服务，提升客户体验进行了有效探索。一方面，改变以往客户前来咨询贷款业务受理地点不好找的情况，将受理点统一放在该网点大厅内，这样可以一进门就能看到，找到，同时采取客户贷款、开卡、办理中间业务等一站式服务，减少客户办理业务中间的等待及查找时间的不便。另一方面，坚持晨会制度。按照示范网点的标准和要求，每天对客户服务话术、服务承若以及每天工作安排进行统一布置和安排，全力为做好客户服务工作，打造综合客户经理，提供优质金融服务工作积极准备着。
